# Sprint 7 — Solicitudes y seguimiento institucional

## Objetivo
Convertir correos, cartas, formularios, llamadas y gestiones presenciales en un historial institucional trazable por caso.

## Incluye
- Borradores y plantillas ES/EN.
- Envío local mediante `MAIL_DRIVER=log` y registro manual para otros canales.
- Estados de solicitud, mensajes entrantes/salientes y notas internas.
- Recordatorios, fechas esperadas y seguimientos vencidos.
- Vinculación con fuentes, documentos pendientes y originales del caso.
- Auditoría, permisos `communications.manage` y aislamiento por empresa/caso.

## Principios
- No existe eliminación física de solicitudes.
- Una respuesta recibida actualiza el estado a `respondida`.
- El usuario revisa cualquier plantilla antes del envío.
- En local, los correos se guardan en `storage/logs/mail.log`.